三和一善 ビデオ通話を超えた企業への取り組み（シナジック林嘉麗）
獨家：Zoom 首席執行官 Eric Yuan 談公司如何超越視頻通話
很高興成為產品類別的代名詞。但 Zoom 的創始人兼首席執行官表示，擴大其無處不在的視頻會議既是機遇也是挑戰。
那是 Zoom 的創始人兼首席執行官 Eric Yuan 在講話——片刻之後，他收回了這一說法：“我想這太強了。”但他第一次是對的。由於在 COVID-19 大流行期間它的培根保存無處不在，Zoom 確實是谷歌和 Photoshop 的稀有公司——產品與它們的類別如此同義，以至於它們已經超越了單純的名詞。
Zoom 可能與在線會議存在共生關係，但這並不意味著它是一招一式的小馬。例如，早在 2014 年，該公司就推出了 ZoomPresence，一種用於會議室的視頻協作服務；今天，以 Zoom Rooms 的名義，它提供了從虛擬接待員到預訂辦公桌的一切功能。 Zoom Phone 於 2018 年推出，是老式桌面電話的基於雲的替代品。然後是
Zoom Chat，這是一種類似於
Slack 的商務消息傳遞工具——從今天開始，它被重新命名為
Zoom Team Chat，以強調它不僅僅用於視頻通話。
聊天服務的品牌重塑是 Zoom 更大計劃的一部分，旨在傳達其軟件可以解決的所有通信問題。 “好消息是，信任已經存在，”袁在我們通過 Zoom 電話進行的一次罕見採訪中說道。
“由於多年的辛勤工作以及大流行危機，[客戶] 明白 Zoom 是一家真正幫助人們聯繫的偉大公司。”不過，他補充說，Zoom 有許多滿意的用戶，他們認為它只是一種視頻會議服務。現在該公司想要糾正這種誤解。
從消息傳遞的角度來看，這項工作的核心是 Zoom 徽標的新變體。它將“Zoom”中的兩個 Os 替換為六個帶圓圈的圖標，將“Zoom”變成“Zoooooom”。每個圖標代表一個 Zoom 產品：團隊聊天、電話、會議、房間、活動和聯絡中心。 （如果您不知道我們認為 Zoom 的視頻會議產品實際上被命名為 Zoom
Meetings，請不要感到內疚——直到我寫這篇文章時才知道。）
Zoom 功能廣度的“Zoooooom”視覺表示將出現在一個新的廣告活動中，該廣告活動涵蓋數字、社交、流媒體和戶外媒體（如廣告牌）。它還將顯示在 Zoom 體驗本身中——例如，您可能會在等待被允許進入會議時看到它。
“這種品牌擴張預示著今天的 Zoom，這不僅僅是會議，”在 Google 工作了八年多後於 5 月加入 Zoom 擔任品牌營銷主管的 Ben Torres
Ezrick 解釋道。 （只要它更新了它的標誌，該公司還會將其標誌性的淺藍色換成更深的陰影，以“增強易讀性並提高我們平台上不同視覺能力的人的可訪問性，”Torres Ezrick 說。）
目標不僅是傳達 Zoom 當前的廣泛功能，而且還為即將到來的服務提供空間：“我們正在努力成為您工作日的操作系統，”首席財務官 Kelly Steckelberg 說。但這一切都取決於客戶對 Zoom 究竟是什麼持開放態度，以及該公司提供的附加產品值得其通過視頻會議構建的基礎。
“一方面，這是機會，”袁說。 “另一方面，這也是我們面臨的挑戰。”
“管道中有很多新服務”
現在，將視頻會議作為更大的服務套件的一部分進行銷售的想法並沒有什麼激進之處。事實上，這就是 Zoom 的所有主要競爭對手推銷他們產品的方式。就
Microsoft Teams（Zoom 和 Slack 的競爭對手）而言，該套件是 Microsoft 365。對於 Google Meet，它就是 Google Workspace。許多企業已經為這兩個生產力捆綁包之一付費，並且可能僅出於這個原因默認使用 Teams 或 Meet over Zoom。這給了 Zoom 一個強大的動力來表明它不是一家單一產品的公司。
溝通是一項核心能力，[客戶] 想要有人專心致志。”
從 Excel 到 Gmail，Microsoft
365 和
Google Workspace 提供了大量通用的生產力工具，Zoom 似乎不太可能與自己的同類產品相比。但當我問袁是否有產品類別是他會避免在
Zoom 的駕駛室之外時，他沒有說出任何名稱。取而代之的是，他喋喋不休地講述了公司陣容中最近增加的一些多樣化的產品。 Zoom Events 適用於大型虛擬聚會，從內部全體會議到向公眾開放的票務活動。 Zoom Contact Center 是一個提供語音、聊天、短信和視頻的客戶服務平台。 Zoom IQ for
Sales 使用
AI 來評估銷售人員與客戶的互動。請繼續關注：“有很多新服務正在籌備中，”袁說。
歸根結底，Zoom 首席產品官 Oded Gal 認為，客戶讚賞公司的專注：“溝通是一項核心能力，他們想要一個專心致志的人，能夠真正滿足他們的需求，並且不會被任何事情分心。給大家。”
Zoom 的較大競爭對手已經通過更早開始並更認真地對待該類別來削弱其在視頻協作方面建立的領先地位，而袁感到壓力：“我們必須更加努力，以確保我們了解客
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